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贵港供电局:最后一公里的安全守望者

来源: 中国电力新闻网      日期:18.07.09

  中国电力新闻网讯 通讯员 李继斌 冯华铭 报道 有这样一支以党员为核心组成的服务队伍,默默践行着“以客为尊,和谐共赢”的南网服务理念,连续11年主动上门为用电客户授课,业务培训近3千人次,创造了11年用电客户人为责任事故事件数为零的奇迹——它就是南方电网广西贵港供电局“流动课堂”党员服务队。

  服务诞生于需求

  2007年以前,贵港网区内10千伏用电客户的电力从业人员专业技能水平参差不齐,受制于地方经济发展水平,这些电力从业人员也缺乏必要的业务培训,在接受电力调度控制中心的操作指令时,偶有发生用电客户的电力从业人员不理解指令、不了解现场、不按规程操作等现象,给电网运行带来极大安全隐患,这片区域就是电网企业与用电客户联系的“最后一公里”,电网企业急需一个消除“最后一公里”风险的有效措施。

  在这样的背景下,贵港供电局“流动课堂”党员服务队顺势而生,它由贵港电力调度控制中心的党员作为服务队的核心骨干,团青及普通员工作为队员组成,每周组队到用电客户企业开展业务培训,以提升用电客户的电力从业人员专业技能水平为目标,最终达到为电网运行消除安全隐患的目的。

  从不理解到欢迎到主动邀请

  俗话说万事开头难,服务队运作伊始,遇到的最大难题就是用电客户的不理解,个别用电客户以为这是电网企业创收的一种手段,通过上门变相忽悠他们花钱投资。由此,服务队没少吃闭门羹。

  在这种情形下,服务队的队员们没有气馁,他们先从没有抵触情绪的用电客户着手,逐户开展工作,逐渐扩大影响,定期组织用电客户的交流会,宣传电网企业的安全理念,学习电网的事故案例。贵港网区的用电客户逐渐认识到电网安全不仅仅是的电网企业责任,作为用电客户不安全也要担责。在服务队的努力下,客户对服务队的态度发生了180度的大转弯,原来对服务队不欢迎的客户也变成主动邀请服务队上门培训的粉丝。

  培训从点的突破到面的覆盖

  11年来,“流动课堂”党员服务队的队员换了一茬又一茬,但是服务队的宗旨始终没变,在围绕宗旨服务的基础上,服务队培训内容不断推陈出新,培训内容从原来的调度专业术语的单一内容扩大了调度业务全覆盖范围,如用户厂站的现场的图纸要求、标识牌式样要求,都纳入了服务队的培训内容,通过培训的同时还向用电客户灌输了电网企业的安全风险管控理念。除了普适性培训,服务队还针对各用电客户设备不统一、电工水平不一的情况,按培训对象量身定制培训内容,通过现场与实操紧密结合,对每个培训对象的设备进行现场讲解。

  服务队还主动将“流动课堂”延伸至贵港电网范围县级供电企业,把县级供电企业人员纳入培训对象范畴。针对县企人员对业务规范不理解、继电保护专业技能不足等问题,服务队组织各专业人员走进县企“一对一”、“面对面”上门交流培训,拓展了“流动课堂”的形式和范围,以行动诠释“南网情深”的员工关怀理念。

  合作促双赢

  11年的默默耕耘,贵港网区内10千伏用电客户的电力从业人员无论在业务技能还是安全理念认知方面,都有长足进步。在调度业务方面,用电客户的电力从业人员接受执行调度指令时间大大缩短,操作正确率达100%,操作质量与2007年之前相比不可同日而语。电网停送电时间大大缩短,对用户而言,少一分钟的停电,就意味着多一钟的生产,这都是直接影响着用户效益的问题所在。在电网安全方面,用电客户的电力从业人员的每一次正确无误的操作,都是对其自身及用电客户企业安全的保障,同时也是电网安全稳定运行的根本保障。这个就是“流动课堂”党员服务队艰辛付出收获的最大合作双赢的结果,从保电网安全理念出发,收获了保客户经济效益的结果,也由此获得了客户的尊敬。

  优质服务只有起点没有终点,贵港“流动课堂”党员服务队还将秉承“主动承担社会责任”,不忘初心,砥砺前行,创新开展“流动课堂”形式和内容,让“流动课堂”不断焕发新的光彩,持续用行动践行着“以客为尊,和谐共赢”的南网服务理念。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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