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盱眙上半年压降农村客户投诉达88.2%

来源: 中国电力新闻网      日期:18.07.02

  中国电力新闻网讯 通讯员 钱成刚 报道 统计数据显示,上半年,国网江苏盱眙县供电公司下属农电公司投诉压降成效显著,共发生投诉17起,较去年同期的32起实现了大幅下降,降幅达88.2%。

  在年初的农电职代会上,农电公司强调,以更新姿态优化服务谋转型,以更高站位全面建设“全能型”,以 “全能型”供电所建设推动服务转型,谋求强势的市场竞争地位;服务质效的提升,要根本体现对客户投诉的大幅压降。据此,进一步优化和深化上年的优质服务年活动方案,细化和实化省市公司“优质服务提质持转型年”活动要求。首先致力于从年初抓起,从年头管控。从上年12月份即强调要强化窗口服务管理,强化客户故障报修,切实服务好返乡群众,快捷办理用电、复电手续;以主要道口悬挂“元旦春节节连节 供电服务心连心”等标语横幅附加服务热线等方式,方便客户联系,减少无谓投诉,1月份即首创月度零投诉记录。其次,持续营造压降投诉的浓厚氛围。为期3天,力度空前,大范围培训营销服务人员,致力提升服务软实力。不定时不定期推出“优质服务大讲堂”,持续引导全员服务意识。登上讲堂的,既有介绍经验的上一年零投诉供电所,也有深入剖析问题的上一年投诉高发供电所,既有介绍经验的上一年服务工作先进个人,也有今年新发生投诉及时反思的供电所。每一期讲堂都主旨鲜明,或彰显经验,或通报问题,务求指导全员,以利借鉴。通过大讲堂的推动,上一年服务高发供电所都作了覆盖全员的深入讨论与反思,甚至提出鲜明的口号,“知耻而后勇 誓打服务翻身仗”。再次,适时拾遗补缺、堵塞漏洞,规避服务风险点、出血点。适时通过“所长专用群”通报投诉典型案例,提出防范意见;严肃查处、通报属实投诉当事人,以教育全员,警示大家;特别印发农配网工程项目管理日志,推进客户经理到现场,早预警,防投诉。所有这些,都有力引导与强化全员服务意识。目前,遇有灾害性天气等突发情况,各供电所均主动报备,防范投诉。

  大幅压降投诉也很好拉抬与支撑盱眙农电在全市 “五比一创” 农电劳动竞赛成绩。4月份全市第一,5月份全市第二。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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