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江西电力:开拓创新打造优质服务

来源: 中国电力报      日期:18.08.08

  超前服务 兵贵神速

  ——国网江西电力开拓创新打造优质服务“江西样本”

  中国电力报 中电新闻网 记者 李洪明 彭海燕

  初秋时节,一拨拨游客走进“中国最美乡村”婺源,远远望去,青山绿水间镶嵌着粉墙黛瓦,玉带绕村的星江河清澈柔美,矗立山间的电杆与银线将村庄紧紧相连,接通千家万户。这是国网江西省电力公司坚持“你用电·我用心”,助力建设美丽江西的一个缩影。

  党的十八大以来,国网江西电力在提升供电服务水平上频频出招。开展“服务年”活动;创新组建供电服务指挥中心;深入开展“零投诉”竞赛;落实“降成本、优环境”专项行动部署;深入开展“访客户、进班组、解难题”活动……其中,组建供电服务指挥中心和设立园区供电服务机构两项经验,为电力行业提供了一个可资借鉴的“江西样本”。

  超前预警 服务提速

  今年夏天,赣州云山10千伏云黄一线钓鱼台03号公变发生故障,负荷突然下降60%。抢修班副班长刘文科根据指挥中心安排,迅速到达现场,发现跌落式保险烧毁,立即进行更换。刘文科说:“兵贵神速,我们提前行动,在客户未感知停电前就赶到现场解决停电问题。

  快速响应的背后是供电服务指挥中心的强力支撑。2015年初,国网江西电力提出“管生产就要管服务”的理念,在市县公司创新组建供电服务指挥中心,将分布在不同专业的远程工作站、配网抢修指挥班、配网调控班3个班组人员集中在一起,7×24小时全天候值班,一个崭新的供电服务模式初步形成。对外,汇总接收来自95598、市政热线的各类客户诉求,发布诉求处理的相关信息;对内,从客户角度出发,对影响客户体验的事件开展监测预警、统一指挥、协调督办、评价考核,变“分散式服务”为“一站式服务”。

  以往由于信息滞后,停电故障往往要等客户拨打报修电话后再派出抢修人员处理。现在有了供电服务指挥中心的统一研判、数据贯通共享一体化信息平台的支撑,在客户尚未感知到停电前,供电公司便能早一步监测到,为缩短抢修时长赢得了先机。

  两年多来,国网江西电力还实施了“日管控、周分析、月通报考核”的监督管控机制,配网运行指标和服务质量稳步提升。数据显示,2017年上半年故障修复时长同比缩短23.1%,配电线路故障停运率同比下降53.3%。

  窗口入园 三方共赢

  宜春经济技术开发区是江西产业经济“十百千亿工程”工业园区,现有注册企业1000多家。宜春供电公司在园区设立供电服务机构的同时,创新建立了园区客户大数据综合管理台账,运用大数据分析成果,为企业安全用电、降低用电成本等提供科学指导。

  今年4月,园区供电服务中心班长彭宇流发现广东兴发铝业(江西)有限公司按需量计算月度基本电费不经济。在上门走访、现场了解企业生产实际情况后,他和同事建议该企业按容量计收基本电费更划算。企业当天就到营业窗口办理了基本电费变更手续,当月为企业节省电费开支97500元。

  帮企业省钱,这样的“傻事”在全省上百个工业园区不断上演着。如今,江西省117家省级及以上工业园区(经济技术开发区)均设立供电服务机构,不仅承接区内企业所有供电业务,同时开展安全用电检查、用电培训等增值服务,开创了政府、供电企业和客户“三方共赢”的良好局面。

  在“降成本、优环境”专项行动中,国网江西电力坚决落实输配电价改革等要求,让改革的红利更好地惠及人民群众。按照2017年全年用电量测算,国网江西电力今年预计可为全省企业降低用电成本19.9亿元。

  始于客户需求,终于客户满意。一系列优质服务举措的落地生根,激发了企业发展活力,实现了供电服务质量的跨越式迈进。

  构建区域枢纽电网 打造卓越江西电力

  国网江西省电力公司董事长、党组书记  于金镒

  党的十八大以来,国网江西省电力公司认真贯彻落实党中央国务院、江西省委省政府和国家电网公司各项决策部署,以“构建区域枢纽电网、打造卓越江西电力”为发展愿景,励精图治、奋发图强,努力推动电网和公司发展实现新的跨越。牢固树立以市场为导向、以客户为中心的理念,以满足客户需求为目标,在提升服务响应速度、提高客户服务体验、优化服务体系等方面积极探索、勇于创新,实现新突破,取得新业绩。创新组建供电服务指挥中心和设立园区供电服务机构两项经验,形成“江西样本”,赢得了各级党委政府和广大用电客户的高度赞誉。实践证明,不断提升供电服务水平,是公司赢得支持、争取主动的关键所在。国网江西电力将一如既往将“用心服务”贯穿供电服务各环节,不断加强电网建设和改造,强化精益管理,兑现服务承诺,以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。

责任编辑:李梁  投稿邮箱:网上投稿

  

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